--- title: "“El paciente quiere que le hagamos partícipe en la toma de decisiones relacionadas con su salud”" url: https://hospitalcruzrojacordoba.es/consejos-de-salud/atencion-al-paciente-en-hospital-cruz-roja-de-cordoba/ date: 2021-02-23 modified: 2025-11-19 author: "Hospital Cruz Roja de Córdoba" image: https://hospitalcruzrojacordoba.es/wp-content/uploads/2021/02/Atencion-al-paciente-en-Hospital-Cruz-Roja-de-Cordoba-Nati-Fernandez.jpg categories: ["Consejos de salud"] type: post lang: es --- # “El paciente quiere que le hagamos partícipe en la toma de decisiones relacionadas con su salud” ### Hospital Cruz Roja de Córdoba #### **El Servicio de Atención al paciente del Hospital acompaña y orienta al paciente y a sus familiares durante su visita o estancia en el centro. Además, trata de medir la experiencia de unos y otros, analizando cómo se han sentido, si la atención ha cumplido sus expectativas y recogiendo, en su caso, las sugerencias de mejora que puedan hacernos.** ## **Hemos hablado con Nati Fernández, responsable de este servicio, ** ### **¿Qué papel juega el paciente en la gestión del Hospital?** El paciente es lo más importante, así como su seguridad, la calidad asistencial y la efectividad. En torno a él y a sus necesidades, vamos tomando decisiones. ### **El perfil del paciente ha cambiado mucho en los últimos años. Se ha empoderado y tiene un papel muy activo en el cuidado de su salud. ¿Cómo os habéis adaptado a este nuevo perfil de paciente?** Efectivamente, el paciente de hoy no es el de antaño. Ahora está más informado, es más activo y quiere participar en todo el proceso. Esto es una ventaja ya que está más predispuesto a priori a cuidarse y a cuidar de su salud. En este sentido, hemos reforzado la escucha activa para saber de primera mano qué necesidades tiene y cuáles son sus demandas, para ajustarnos y dar respuesta. De ahí este [departamento de atención al paciente](https://hospitalcruzrojacordoba.es/guia-del-paciente/servicio-de-atencion-al-paciente-hospital-cordoba/) desde el que procuramos estar cerca y siempre presente, aunque esto por supuesto también implica a los [especialistas médicos](https://hospitalcruzrojacordoba.es/cuadro-medico-cordoba-hospital/) quienes han reforzado esta escucha activa en la propia consulta. ### **¿Qué es lo que pide realmente el paciente hoy en día?** El paciente quiere que se le haga partícipe, que se le involucre en las decisiones relacionadas con su salud. Lejos ha quedado ese paciente pasivo. Ahora quiere ser parte y quiere que se empatice con él, que se le tenga en cuenta. Necesita cercanía, ser escuchado y estar informado en todo momento de su proceso, él y sus familiares. Esto lo estamos notando de forma especial con los [pacientes Covid](https://hospitalcruzrojacordoba.es/noticias/unidad-seguimiento-de-secuelas-post-covid-19-cordoba/). Como deben estar solos en su habitación, les acompañamos de otra forma, llamándoles por teléfono y hablando con ellos el tiempo que precisen. Esto lo agradecen mucho y nosotros también, por supuesto. ### **¿De qué forma estáis cerca desde este servicio? ** El paciente y sus familiares saben, desde que entran en el Hospital, que disponen de un servicio de atención al paciente dedicado a ellos, disponible a cualquier hora y en cualquier momento. Esto les facilita mucho las cosas. Pueden localizarnos siempre por teléfono o por correo electrónico. Esto es algo que valoran de forma especial. Independientemente de esto, estamos en todo momento alerta de sus posibles necesidades y acudimos asiduamente a su habitación si está ingresado, interesándonos por su estado y por si están cubiertas sus necesidades. Y seguimos cerca una vez que reciben el alta ya que le hacemos seguimiento para cerciorarnos de que su recuperación y evolución es la adecuada. Estamos cerca antes, durante y después de su paso por el hospital. ### **El valor y la calidad de un servicio sanitario lo estima quien recibe el servicio, no quien lo presta. En este sentido, ¿cuáles son los aspectos que valoran los pacientes de este Hospital y que, de alguna forma, suponen un valor añadido y diferencial? ** Valoran por encima de todo la humanidad de todo el personal, asistencial y no asistencial y en especial, la cercanía y la empatía del personal de enfermería. Es algo fundamental para ellos, por lo que nos recomiendan. Y algo esencial, la confianza en el equipo médico del Hospital, por su experiencia, veteranía en muchos casos, y por los resultados. ### Te puede interesar: [“La comunicación e información con los trabajadores del Hospital ha sido nuestro objetivo prioritario desde el inicio de la pandemia”](https://hospitalcruzrojacordoba.es/consejos-de-salud/comunicacion-con-trabajadores-del-hospital-en-tiempos-de-covid/) [Unidad de seguimiento de secuelas post Covid-19 en el Hospital](https://hospitalcruzrojacordoba.es/noticias/unidad-seguimiento-de-secuelas-post-covid-19-cordoba/) ## **Hospital Cruz de Roja Córdoba | Urgencias 24 horas** ### Hospital privado acreditado con **[certificación de calidad](https://hospitalcruzrojacordoba.es/noticias/certificacion-acsa-para-el-hospital-cruz-roja-de-cordoba/) ACSA ** ### Centro acreditado para la **[extracción de órganos y tejidos](https://hospitalcruzrojacordoba.es/noticias/hospital-autorizado-para-la-extraccion-de-organos-y-tejidos-cordoba/)** Nuestro hospital en Córdoba tiene implantado el [**Código ICTUS**](https://hospitalcruzrojacordoba.es/noticias/el-hospital-implanta-el-protocolo-de-codigo-ictus-cordoba) y el [**Código Infarto**](https://hospitalcruzrojacordoba.es/noticias/codigo-infarto-cardiologos-cordoba/), ofreciendo atención urgente especializada las 24 horas. Disponemos de urgencias generales, traumatológicas, neurológica, urológicas, cardiológicas y otorrinolaringológicas, así como UCI. #### [![Teléfono Hospital Córdoba](https://hospitalcruzrojacordoba.es/wp-content/uploads/2020/07/Telefono-hospital-logo.png) 957 420 666](tel:957420666) [EL HOSPITAL](https://hospitalcruzrojacordoba.es/el-hospital/que-somos/) [servicios médicos del hospital](https://hospitalcruzrojacordoba.es/medicos-especialistas-en-cordoba/) [URGENCIAS 24 HORAS](https://hospitalcruzrojacordoba.es/medicos-especialistas-en-cordoba/areas-servicios-centrales/urgencias-medicas-24-horas-cordoba/) [Consultas externas](https://hospitalcruzrojacordoba.es/medicos-especialistas-en-cordoba/areas-servicios-centrales/consultas-externas/) [Cirugías de Alta Complejidad en el Hospital](https://hospitalcruzrojacordoba.es/medicos-especialistas-en-cordoba/cirugia-de-alta-complejidad/)